做微商，你会和客户聊天吗？

做微商，你会和客户聊天吗？ 

做微商，很多人认为最关键的就是会说，所以一有客户咨询，就开始滔滔不绝，不知道你发现没有，很多客户压根就没耐心听你说完。

老话说得好：沟通从心开始，销售第一步就是要学会倾听。在这个过程中，80%是靠听，而剩下的20%是靠讲。

听，有三个步骤：

1、倾听客户需求

2、改进产品和服务

3、掌握客户的满意度

一个合格的销售人员，首先是一个合格的听众，然后才是一个演说家。

认真倾听，是增进你与客户信任的催化剂。学会倾听客户谈话的销售人员，会真正走进客户的心理，因此能够在双方之间建立信任和默契。

一、学会倾听客户的谈话

1、让客户把话说完，不要打断对方。

2、努力去体察客户的感情。

3、用心聆听，不做无关的动作。

4、要注意反馈，聆听客户的谈话要注意客户的反馈，及时验证自己是否已经了解客户的意思。

5、不必介意客户谈话时的语言和动作特点，注意力放在客户谈话的内容上。

6、要注意语言以外的表达手段。

7、要使思考的速度与谈话相适应，思考的速度比讲话的速度快若干倍，因此在聆听客户的谈话时，大脑要抓紧工作，勤于思考分析。

8、避免出现沉默的情况。

二、听懂“价格太贵”的潜台词

1、潜台词之一：价格比别人高，难以做决定。

2、潜台词之二：我不了解，风险太大，再考虑考虑

3、潜台词之三：你说的这些不是我真正关心的。

三、透过言谈识透客户的心机

1、对他人评头品足的人-嫉妒心比较重

2、说话暧昧的人-喜欢迎合他人

3、话家常的人-想跟你套近乎

4、避开某个话题的人-内心潜藏着其它目的

5、论断别人的人-比较有心机

6、恶意指责别人的人-有强烈的支配欲

7、见风使舵的人-非常容易变脸

8、爱发牢骚的人-心眼小，不能装下更多的事

9、诉诸传统的人-思想保守

四、“说话”泄露客户的信息

在生意场上，销售人员必须打起12分的精神，从客户的每句话中找到有价值的情报。

1、在正式的场合发言中，客户一开始就清喉咙，表明他有点紧张。

2、说话时不断清喉咙，改变声调的人，可能还有某些焦虑。

3、有的清嗓子，是因为他对问题还是迟疑不决，需要继续考虑。

4、故意清喉咙则是对别人的警告，表达一种不满的情绪。

5、口哨声有时是一种潇洒或处之泰然的表示。说明客户胸有成竹，表现出了十足的信心。对此销售人员要想好对策，避免陷入对方的圈套中。

6、内心不诚实的人，说话声音支支吾吾，这是心虚的表现。

7、内心卑鄙的客户，心怀鬼胎，因此声音阴阳怪气，非常刺耳。

8、内心清顺的客户，言谈清凉平和。

9、有叛逆企图的人，说话时常有几分愧色。

10、财大气粗的人，言辞上会有过激之声。

11、污蔑他人的人闪烁其词，丧失操守的人言谈吞吞吐吐。

12、浮躁的人喋喋不休。

五、声音诠释客户内心的一种表情信息

销售人员不能只注重表面的言辞，而要听懂客户的画外音，才能拿捏客户的心理。

1、内心平静，声音也就心平气和

2、内心清顺时，就会清凉和畅的声音

3、速度快的人，大都能言善辩

4、速度慢的人，则较为木讷

这两条很适合线下销售，把握好度会有意想不到的效果。有不明白的可以私聊微信6712653.

六、透过语态看出客户的性格

1、善于使用恭敬用语的客户，多圆滑和世故。

2、多使用礼貌语的客户。心胸比较开阔，有一定的包容力。

3、说话简洁的客户。性格豪爽、开朗、大方。

4、说话拖拖拉拉废话连篇的客户。责任心不强。

5、说话习惯用方言的人。感情丰富而且重感情。

6、善于劝慰他人的客户。才思敏捷。

7、在谈话中好为人师的客户。喜欢卖弄，要走进他们的内心，根本的一点事满足他们好为人师的心理。

8、肆意诬蔑他人的客户。心胸比较狭窄。

9、说话尖酸刻薄的用户。这种人时常会遭到周围人的厌恶。

七、口头语展示客户的心理

1、“我的想法是...”“是不是...”“能不能...”和蔼可亲，能做到客观理智，冷静分析，然后做出正确的判断。

2、经常使用流行词汇的人，随大流，喜欢浮夸，缺少个人主见和独立感。

3、经常使用“确实如此”的人，大多是浅薄无知。

4、“绝对”多的人，武断的性格显而易见。

5、经常使用外来语言和外语的人，虚荣心强，爱卖弄和夸耀自己。

6、“我早就知道了”有表现自己的强烈欲望。

7、“这个...”“那个...”说话办事都比较小心谨慎。

8、“果然”的人，多自以为是，强调个人主张。

9、“其实”的人，表现欲望强，希望引起别人的注意

10、“最后怎么样怎么样”潜在的欲望没有得到满足。

11、“我...”寻找各种机会强调自己，以引起他人注意

12、“真的”之类强调词语的人，缺乏自信。

13、“你应该...”“你不能...”“你必须...”多专制、固执、骄横，但对自己却充满了自信。

14、经常使用地方方言，并且底气不足，理智气壮的人，自信心强，有个性。

15、“我要...”“我想...”“我不知道...”思想比较单纯，意气用事，情绪不是很稳定。

八、掌握耐心倾听的三部曲

1、抱着热情与负责的态度去倾听，好的倾听者，用耳听内容，更用心听情感。

2、倾听时要避免不必要的干扰。

3、做一个主动的倾听者，行动胜过言语，主动倾听对方的讲话，事实上就是用一种无声的语言表达了你对他人的尊重。做一个好聆听着，我们不仅会赢得客户的赞美，更重要的是-赢得客户的心。

总之，简单归纳一下就是：走进客户的世界，把客户带进你的世界。这里最重要的就是一定要走心。

真心去为客户着想，对方是能感受到的。