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Monday, 12 December 2016

面对问题太多的客户,我们该怎样应对?

很多微商家人会觉得,如果跟客户沟通的过程中,客户一直不停的问很多问题,那么,这次成交就可能无法顺利进行!原因是因为大家无法对客户的问题进行一个很好的处理,所以就导致无法和客户达成合作关系。

针对这些问题,小编总结了一下5个技巧,希望能够帮到大家!


 1  


摆正心态面对客户的抱怨


我们一直在提倡让客户多说,我们自己的要少说,了解了客户的真实需求就能对症下药!所以,作为微商的我们一定要正视客户的抱怨,带着一种好奇的心态,发挥刨根问底的精神,让客户多发发牢骚,多提提问题。


  2  


把握关键问题,让客户具体阐述


在和客户沟通的过程中,要善于分析客户话语背后的意思,把握聊天内容里的关键词,然后“复述”一下客户的具体异议,让客户具体阐述,详细了解客户需求。


  3  


同意客户的感受


当客户说完后,不要着急回答客户的问题,要学会感性回避,比如说我感到您......这样可以降低客户的戒备心理,让客户感觉到你是和他站在同一个战线上。

  4  


确认客户问题,并且重复回答客户疑问


我们都知道“重复”某些词是非常的有力量的,因此我们要做的就是重复你听到的话,这个叫做先跟,了解并且跟从客户和自己相互认同的部分,这个是最终成交的通道,只有这样做,你才能了解客户是否知道你产品的益处,为成交奠定基础!


  4  


让客户了解自己异议背后的真正动机


当客户意识到自己议价背后的动机之后,我们就可以从此处入手,想到并且说出客户需要的价值,那么彼此之间的隔阂就会消除,从而建立起真正的相互信任的关系。

Friday, 9 December 2016

你会取微信名字吗 90%微商微信名称都错了!

以前我在文章中经常说微商未来的发展方向就是自明星、自品牌。作为微商(包括朋友圈微商、微店微商、微博微商),头像就是我们品牌的LOGO,名字就是品牌标识。相对LOGO而言,名字显得更为重要。不信,现在你可以想象一下,你所熟知的能够叫出名字的大品牌,你知道他们的LOGO是什么吗?80%估计都想不起来。由此可见名字的重要性。



不管是从事什么行业,名字的重要性不言而喻。对于微商而言,名字是决定粉丝、信任、回头客的最重要因素。一个好的名字可以让你的粉丝暴增、信任爆棚,甚至回头客都比别人要多。所以,想要做好微商,先从名字开始。但是,据观察,90%微商微信名称都不合格。或许这就是为什么你兢兢业业但还是卖不出货的原因之一。




错误的微信名字




1、特殊符号、表情都是什么鬼?

又是符号、又是英文、又是表情的,再夹着这几个不是名字的字。试问你看了会记住吗?会喜欢吗?会产生信任感吗?


2.英文、韩文、日文、数字不知所云


身为中国人,在网名中却不见一个汉字,而全是英语、韩语、日语或者阿拉伯语,甚至不知是哪里来的鸟语。


3.以A开头然并卵



前面加一堆A,我知道你们是想在别人通讯录排名靠前。但是谁也不会闲的一天到晚看通讯录排名啊!


4.名字太长



据说鱼的记忆力只有7秒。其实人的记忆力也是有限的啊。不管是微店、微博还是微信的名字,最合适的字数是5-8个字。太长真的然并卵。


5.最不像名字的名字



看见这样的名字我也是醉了。诚然一眼就可以看出你是微商,但是明显的档次就LOW了好多。跟你聊再久也不会知道你具体叫个啥。试问怎么产生信任、产生回购呢?




微商正确取名方式




1.真实姓名——提升信任感



微商社(微信号:ganweishang)创始人-陈光锋,知名微商自媒体人-褚伟,微博明星大V-龚文祥,这些人的微信都是自己的真实姓名。如果你不介意,其实也可以用自个的真实姓名作为自己的微商名字,让信任来的更快一些。


2.简单好记顺口昵称


比如大名叫孙薇的女生,你可以取名叫“薇薇”“小薇”。朗朗上口,简单好记。


3.真实姓名/昵称+品牌名/代理级别


比如你是某某品牌的总代或者一级代理,就可以按照这样的格式设置名称。这样既可以突出你的品牌或公司,又可以让人记住你的名字,一举两得。不过要注意控制字数。


4.团队名称+名字



如果你是某团队的创始人,也可以按照这个方式来增加威信和信任感。


5.产品名称+昵称


实例:@泰国榴莲妹 @瑰密大叔 @山药哥赵作霖 @陕西特产哥 @陕西蜂蜜哥 @陕西新农民杨彦锋 @三七源 @采茶大妹子 @夏记剁辣椒 @老爹蜂蜜


这些都是微博上微信上做微电商做的比较好的一批人。大家可以在微博上直接搜索他们的名称然后看看他们是怎么利用微博卖货月入几万的。比起那些乱七八糟的符号、英文字母、##团队瞬间高大上多了,而且简单好记,朗朗上口,品牌意识深刻。看名字就能让别人知道你是卖什么的,是男是女,身处何方。一个名字能够向陌生人表达的基础信息基本都包含了,一举多得,何乐而不为?





注意事项:




选好名字之后名字更换不可频繁,最好保持固定不变。避免一些老顾客没有备注姓名,想要找你的时候却找不到,得不偿失。生活中,谁也不会没事改个名字玩玩不是。


既然是微商,很多方面就要比一般普通的微信、微博用户更加注重细节。包括头像、名字、个性签名都要显示出你的专业和职业。不然你凭什么让别人加你,相信你,买你的东西?


Monday, 5 December 2016

四招教你巧妙化解客户的害怕被骗的心理!

四招教你巧妙化解客户的害怕被骗的心理! 

最近,一个做微商的朋友来找小编问:“为什么我跟客户聊了很长时间,可一谈到产品,她还是会害怕自己的上当受骗?



相信小编这位朋友遇到的问题,大部分的微商家人都遇到过,面对这种情况我们该怎么办呢?


其实客户产生这种顾虑心理的原因很简单,因为在现实生活中我们大多数人都曾遭遇过商家欺骗,或者买来的东西不能满足自己的期望,这就导致了客户与销售人员之间产生了一条鸿沟,更何况微商是社交电商的产物,存在不信任也是难以避免的!


想要抚平这条鸿沟,只需做到几下几点:


 1  


朋友圈形象要给予客户安全感


我们都知道朋友圈代表了我们的个人形象,这是赢得客户信任最直接有效的手段,没有哪个销售会穿着睡衣和拖鞋去见客户,同样,没人愿意相信一个朋友圈乱七八糟找不到重点的人!


 2  


专业知识能让客户完全放心



想要让客户对自己的产品完全放心,就要使自己变得更专业。对产品了解得越深,对行业理解的更透彻才能更清楚地解决客户的问题,客户才会放心地从我们手中购买产品!

一般来说客户所提出的问题就是其顾虑的原因,只要你能耐心地回答好客户所关心的问题,就能很大程度上消除了客户对产品的顾虑!

 3  


诚心对待客户,真实介绍产品


有经验的微商,在遇到客户对产品的某些方面提出质疑的时,会直接向客户说出产品的缺点,因为这比客户自己提出来要好得多。这样做至少也能让客户对你产生信任感!当你赢得客户的信任之后,再去推销自己的产品就会更加有把握!


 4 


诚心对待客户,真实介绍产品


售后对于消除客户的顾虑起着很大的作用,最起码当客户想到产品除了问题有地方解决时,心理就会踏实很多!所以要想消除客户的顾虑心理,就必须做好售后服务保障工作!


小编说:如果客户害怕被骗的心理不能消除,将会给我们的销售工作带来很大的阻力。所以我们一定要善于接受并巧妙地化解客户的顾虑,让客户放心地购买产品!